Garantie

Reynaers Aluminium offre une garantie système sur ses systèmes en aluminium, mais cette garantie ne s’applique pas directement aux clients finaux.

En tant que fournisseur de systèmes, Reynaers Aluminium fournit ses profilés aux constructeurs. Le spécialiste (constructeur) est responsable de la fabrication, de la pose et du service, et constitue également votre interlocuteur pour toute question de garantie.

Cela signifie que :

• la garantie passe toujours par le spécialiste auprès duquel vous avez acheté vos portes et fenêtres
• les conditions de garantie concrètes sont définies par ce spécialiste
• Reynaers Aluminium ne fournit pas de garantie directe aux clients finaux

Pour connaître les conditions de garantie applicables à votre projet, il est recommandé de contacter votre spécialiste. Il pourra vous informer correctement et vous accompagner dans une éventuelle demande de garantie.

La différence réside principalement dans l’émetteur de la garantie et dans le bénéficiaire.

La garantie fabricant de Reynaers Aluminium est une garantie accordée par Reynaers Aluminium à ses clients, à savoir les constructeurs. Elle concerne les systèmes en aluminium et les profilés.

La garantie de service ou de pose du spécialiste est celle que vous recevez en tant que client final. Elle porte sur :

• la fabrication
• la pose
• le réglage et le bon fonctionnement
• la réalisation de la menuiserie

La durée et les conditions de cette garantie sont définies par le spécialiste auprès duquel vous avez acheté vos portes et fenêtres.

En cas de question liée à la garantie, le spécialiste est toujours votre premier interlocuteur. Il analyse la situation et assure, si nécessaire, le suivi approprié.

Les caoutchoucs et joints font partie intégrante de vos portes et fenêtres, mais leur garantie passe par le spécialiste qui a installé votre menuiserie.

Reynaers Aluminium offre une garantie système à ses clients, à savoir les constructeurs. En tant que client final, vous ne bénéficiez donc pas d’une garantie directe via Reynaers Aluminium, mais via le spécialiste auprès duquel vous avez acheté vos portes et fenêtres.

La couverture des joints dépend des conditions de garantie de votre spécialiste et de l’origine du problème. L’usure normale liée à l’utilisation et au vieillissement n’est généralement pas couverte.

En cas de question ou de problème, il est préférable de contacter votre spécialiste. Il pourra analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.

Une demande de garantie doit toujours être introduite via le spécialiste auprès duquel vous avez acheté vos portes ou fenêtres.

Reynaers Aluminium travaille en tant que fournisseur de systèmes avec des spécialistes qui assurent la fabrication, la pose et le service. Le spécialiste est donc votre premier point de contact en cas de problème. Il évalue la situation et, si nécessaire, prend contact avec Reynaers Aluminium pour un suivi complémentaire.

Si vous avez des questions concernant la garantie de votre projet, contactez directement votre spécialiste. Il pourra vous expliquer quelle garantie s’applique et comment la procédure est concrètement traitée.

Dans de nombreux cas, une « décoloration » n’est pas due à une altération du profil lui-même, mais à un dépôt ou à un voile terne causé par les conditions climatiques, la pollution de l’air ou l’utilisation de produits d’entretien inadaptés.

Un nettoyage approfondi et correct permet souvent de retrouver la couleur et la brillance d’origine.

Nous recommandons donc de commencer par nettoyer correctement les profils. Vous trouverez des consignes dans notre article « Comment entretenir des portes et fenêtres en aluminium ? ».

Si la décoloration persiste après le nettoyage, le spécialiste pourra déterminer s’il s’agit d’un vieillissement normal ou d’une éventuelle altération du laquage ou de la finition. Seuls les défauts liés à un problème de fabrication peuvent éventuellement être couverts par la garantie.

La menuiserie n’est jamais totalement étanche à l’air. Une légère circulation d’air est toujours possible, par exemple au niveau des parcloses ou des charnières. Les niveaux d’étanchéité acceptables sont définis par des normes européennes.

Si vous constatez des courants d’air plus importants que la normale, cela peut indiquer :

• un réglage qui n’est plus optimal
• une usure ou un déplacement des joints
• un problème au niveau du raccord avec le mur

Dans ce cas, il est recommandé de contacter le spécialiste qui a installé vos portes ou fenêtres. Il pourra analyser la situation sur place et, si nécessaire, effectuer un nouveau réglage ou vérifier l’état des joints.