ICT Service Desk Agent

 ICT Service Desk Agent 

Binnen ons ICT ERP-team zijn we op zoek naar een ICT Service Desk Agent die energie haalt uit gebruikers helpen, problemen ontrafelen en mee bouwen aan een vlot draaiend ERP-landschap.

Als Service Desk Agent ben jij hét aanspreekpunt voor onze ERP-gebruikers. Ons ERP-systeem ondersteunt de volledige operationele flow: van orderintake tot facturatie. Jij zorgt ervoor dat alles soepel blijft lopen.

Concreet betekent dit dat je:

• Het eerste contactpunt bent voor vragen en incidenten rond het ERP-systeem
• Inkomende vragen correct inschat en, indien nodig, doorschakelt naar het juiste team
• Nieuwe gebruikers aanmaakt en hen de juiste toegangsrechten toekent
• Eerstelijnssupport verleent en een groot deel van de vragen zelfstandig oplost (zowel technisch als operationeel)
• Complexere issues afstemt met ERP Business Analysts of ERP Software Developers
• Praktische en duidelijke documentatie ontwikkelt en onderhoudt voor gebruikers en collega’s van de Service Desk
• Zorgt voor heldere, tijdige communicatie zodat iedereen perfect op de hoogte blijft

Je Profiel:

Jij bent iemand die graag bijleert, overzicht bewaart en energie krijgt van samenwerken.

• Een ICT-diploma is mooi meegenomen
• Je hebt interesse in ERP-systemen en de bijhorende operationele processen
• Je bent leergierig en volgt nieuwe ontwikkelingen met nieuwsgierigheid
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels
• Ook in drukke momenten blijf je vriendelijk, positief en georganiseerd
• Je bent communicatief sterk en een echte teamplayer
• Je doorgrondt snel problemen en denkt meteen oplossingsgericht. Je kan binnenkomende issues correct prioriteren
• Je bewaakt deadlines nauwgezet en werkt efficiënt

Jouw nieuwe werkomgeving:

Je komt terecht in een enthousiast en hecht ICT ERP-team, waar samenwerken, kennis delen en een fijne sfeer centraal staan.

Wat mag je van ons verwachten? Wij zorgen ervoor dat jij je goed voelt, kan groeien en met plezier komt werken:

• Een aangename, dynamische werkomgeving met elke dag nieuwe uitdagingen
• Een collegiale cultuur waarin ieders expertise telt
• Ruimte om mee je stempel te drukken binnen een sociaal verantwoord en duurzaam bedrijf dat inzet op innovatie en digitale technologie
• Opleidingsmogelijkheden om jezelf professioneel verder te ontplooien
• Een competitief loonpakket met extralegale voordelen zoals: firmawagen, maaltijd- en ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering,...
• Flexibele werkuren, in overleg met je Service Desk-collega’s, met mogelijkheid tot occasioneel thuiswerk
• Een mobiliteitsplan voor een vlotte, gezonde en groene verplaatsing naar het werk
• Dagelijks genieten van lekkere maaltijden in ons bedrijfsrestaurant
• Tal van verbindende evenementen: personeelsfeest, Family Day, sportevents én maatschappelijke initiatieven zoals Community Days en acties voor het goede doel

Wie wij zijn:

Als internationaal familiebedrijf verbetert Reynaers Group woon- en werkomgevingen voor mensen vandaag en voor toekomstige generaties.

Reynaers Group is een toonaangevende specialist in de ontwikkeling, distributie en commercialisering van innovatieve en duurzame bouwcomponenten van aluminium en staal. Via onze merken, waaronder Reynaers Aluminium en Forster, zijn we uitgegroeid van een klein familiebedrijf naar een internationaal georiënteerde groep van bedrijven die energie-efficiënte en verantwoord gemaakte producten creëert, waarmee we een verschil maken voor woningen, gebouwen en de mensen die ze dienen.

Ons motto "Together for Better" is meer dan een slogan! Het weerspiegelt hoe wij als collega’s samenwerken. Met onze open en proactieve mindset behalen we de hoogste standaarden en realiseren we de beste resultaten in elk project, groot of klein.

Je werkplek wordt de Reynaers Campus in Duffel, het hoofdkantoor van Reynaers Group en Reynaers Aluminium. De campus herbergt verschillende afdelingen zoals R&D, Operations, ons Technologiecentrum, opleidingscentrum en meer dan 62.000 m² aan magazijnen.

Ben jij klaar om de volgende stap in je carrière te zetten en een significante impact te maken in de wereld van de bouw- en aluminiumoplossingen?

Laten we dan samen "Together for Better" gaan. Ontdek wat we te bieden hebben en word deel van ons toegewijde team!