Group customer Service Manager

Group Customer Service Manager

De Customer Service afdeling in Duffel ondersteunt zowel de Belgische als diverse internationale markten in het beheren, opvolgen en uitleveren van klantorders. De afdeling telt 15 collega’s, verdeeld over twee teams. In deze rol stuur je twee direct reports aan en rapporteer je aan de Group Supply Chain Manager.

Jouw rol

Als Group Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving en het aansturen van een performante serviceorganisatie:

• Je leidt het team dat instaat voor de verwerking, opvolging en tijdige levering van klantenorders
• Je fungeert als escalatiepunt voor complexe dossiers en klachten, en zorgt voor een snelle en professionele opvolging
• Je analyseert end-to-end Customer Service processen en initieert verbeterprojecten rond efficiëntie, digitalisering en servicelevels
• Je werkt actief aan de verdere optimalisatie van ERP-processen en datagedreven besluitvorming
• In samenwerking met Pricing & Sales bepaal je projectgerichte prijszettingen en bewaak je de marges
• Je stemt af met internationale Customer Service en Supply Chain teams binnen de groep om best practices te delen en processen te harmoniseren én te verbeteren
• Je werkt nauw samen met interne stakeholders zoals Sales, Supply Chain en Warehouse om een optimale klantbeleving te garanderen

Jouw profiel

• Je beschikt over een masterdiploma of kan dit compenseren met relevante ervaring, en hebt bij voorkeur minstens 5 jaar ervaring in een gelijkaardige rol.
• Je bent een sterke people manager die teams motiveert, ontwikkelt en naar een hoger niveau tilt
• Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische, hands-on aanpak en blijft stressbestendig, ook wanneer je onder druk moet presteren.
• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en bent comfortabel met data en rapportering (Excel, ERP)
• Je bent ondernemend, resultaatgericht en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving
• Klantgerichtheid zit in je DNA, waarbij je het evenwicht bewaart tussen commerciële en operationele belangen
• Dankzij je sterke communicatieve vaardigheden weet je stakeholders te overtuigen en in beweging te krijgen

·         Je bent bereid om ±10% van je tijd te reizen ter ondersteuning van diverse markten en de uitrol van verbeteringsprocessen binnen de Reynaers Group

• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels; kennis van Frans en Duits is een plus.

Waarom deze rol?

• Impactvolle functie met internationale scope
• Sleutelrol in de verdere professionalisering en digitalisering van Customer Service
• Dynamische omgeving met ruimte voor initiatief en verbetering

Ons aanbod

• Een state-of-the-art & internationale werkomgeving in een bedrijf dat wereldwijd marktleider is in zijn vakgebied en waar permanente innovatie de gemeenschappelijke drijfveer is.
• Veel ruimte voor initiatief, persoonlijke groei en technologische innovatie.
• Flexibele werkuren.
• Een aangename en dynamische werksfeer met elke dag een nieuwe uitdaging.
• De kans om je stempel te drukken op de digitale toekomst van een internationale speler in de bouw- en aluminiumsector.
• Een competitief salaris en tal van extralegale voordelen, in ruil voor je expertise en toewijding.
• Een mobiliteitsplan dat je de mogelijkheid biedt om gemakkelijk, gezond en milieuvriendelijk naar het werk te gaan.

Wie wij zijn:

Als internationaalfamiliebedrijf verbetert Reynaers Group woon- en werkomgevingen voor mensen vandaag en voor toekomstige generaties. Reynaers Group is een toonaangevende specialist in de ontwikkeling, distributie en commercialisering van innovatieve en duurzame bouwcomponenten van aluminium en staal. Via onze merken, waaronder Reynaers Aluminium en Forster, zijn we
uitgegroeid van een klein familiebedrijf naar een internationaal georiënteerde groep van bedrijven die energie-efficiënte en verantwoord gemaakte producten creëert, waarmee we een verschil maken voor woningen, gebouwen en de mensen die ze dienen. Ons motto "Together for Better" is meer dan een slogan! Het weerspiegelt hoe wij als collega’s samenwerken. Met onze open en proactieve mindset behalen we de hoogste standaarden en realiseren we de beste resultaten in elk project, groot of klein.
Je werkplek wordt de Reynaers Campus in Duffel, het hoofdkantoor van Reynaers Group en Reynaers Aluminium. De campus herbergt verschillende afdelingen zoals R&D, Operations, ons Technologiecentrum, opleidingscentrum en meer dan
62.000 m² aan magazijnen. Ben jij klaar om de volgende stap in je carrière te zetten en een significante
impact te maken in de wereld van de bouw- en aluminiumoplossingen?

Laten we dan samen "Together for Better" gaan. Ontdek wat we te
bieden hebben en word deel van ons toegewijde team!